Fahrzeugbaukompetenz per Whatsapp
FAHRZEUGBAU Wenn es um Fahrzeugbaukompetenz für Trailer (und auch LKW) geht, finden BPW-Kunden bei der Fahrzeugbedarf AG Horgen alles aus einer Hand zu den Themen Erstausrüstung, Ersatzteile und mehr – und das seit über 60 Jahren.
Die schweizerische Generalvertretung von BPW Bergische Achsen führt verschiedene Spitzenerzeugnisse im Bereich der modernen Fahrzeugtechnik. Zu den Kunden zählen Fahrzeugbauer, Werkstätten und auch Endkunden. Gerade im Bereich «Technische Unterstützung» ist das Unternehmen gut aufgestellt und verfügt zudem auch über grosse Kompetenz in Sachen Achsen, Bremsberechnungen, Kalibrierungen und Bremstechnik. Im Sortiment findet man alles, was man für Bau und Unterhalt von Lastwagen und Trailern braucht, darunter auch Sonderausführungen, Hydraulik/Pneumatik sowie Fahrzeugdiagnosegeräte.
Neuer Vertriebsleiter Seit Anfang August leitet ein neuer Mann den Verkauf bei Fahrzeugbedarf Horgen. André Müller bezeichnet sich selbst als Quereinsteiger, obwohl er aus dem Autogewerbe kommt. Ursprünglich hatte er nämlich Automechaniker gelernt, besuchte dann in Biel die Fachhochschule für Automobiltechnik und absolvierte ein Nachdiplomstudium in Betriebswirtschaft. Zunächst war er für eine US-Firma tätig, die mechanische Spezialwerkzeuge und Diagnosegeräte für Automobilwerkstätten vertrieb. Nach einem Abstecher in die Autoindustrie, als technischer Vertriebsmann für Gummiformteile für Bremsanlagen (er nennt es «eine klassische Zulieferantentätigkeit»), landete er im Handel von Verbindungstechnik.
«Was mir besonders an der Fahrzeugbedarf AG gefällt, ist die technische Kompetenz», erklärt Müller. «Wir können sie gegenüber den Kunden sofort am Telefon, per E-Mail und sogar Whatsapp ausdrücken. Das wird von ihnen sehr geschätzt. Whatsapp senkt zudem die Sprachbarriere, da man zum Beispiel auch einfach ein Foto schicken kann, was sofort Resultate bringt.»
Gut geschultes Personal Müller kann auf ein kompetentes Team setzen: «Es sind gut geschulte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung.» Tatsächlich verfügen fast alle Mitarbeiter über einen fahrzeugtechnischen Hintergrund. «Dadurch sprechen sie dieselbe Sprache wie der Kunde und verstehen ihn auch», ergänzt Müller. Im Innendienst sind für den technischen Verkauf fünf Mitarbeiter tätig, die durch zwei Sachbearbeiter unterstützt werden. Drei Aussendienstmitarbeiter übernehmen die technische Beratung beim Kunden vor Ort und können bei ihm auch die Bremsparametrisierung durchführen. Sie gewährleisten zudem den technischen Support von Diagnosegeräten. So geht Fahrzeugbaukompetenz heute.
Als Herausforderung für die Zukunft möchte der neue Verkaufsleiter die Organisation auf noch professionellere Beine stellen, um reibungslose Abläufe und noch schnellere kompetente Antworten gewährleisten zu können. «Wir werden die Prozesse auf jeden Fall optimieren.» Drei Kuriere beliefern die Kunden täglich rund um den Zürichsee herum, das Ziel sei nun der Ausbau der schnellen Kundenbedienung in weitere Regionen. «Unsere Dienstleistung soll klar verbessert und ausgebaut werden.»
Digitalisierung vom Konzern getrieben Auch bei der Digitalisierung sind Verbesserungen geplant: «Mit einem guten Webshop auf heutigem Stand würden mehr Kunden von Anfang an direkt online bestellen. Mit der nächsten Generation unseres Shops werden sie direkt auf dem Handy sehen, ob das gesuchte Teil verfügbar ist. Den sozialen Kontakt über das Telefon hat man mit dem Webshop natürlich nicht mehr. Das dauert noch ein paar Jahre, bis der überwiegend grosse Teil der Kunden darauf verzichten kann.»
Als bereits in Deutschland, aber noch nicht in der Schweiz eingesetzte Neuheit nennt Müller den QR-Code für das eigene Fahrzeug, der von BPW an der Automechanika 2018 vorgestellt worden ist und bei jeder Teilebestellung für das spezifische Fahrzeug mit eingescannt wird. «Damit sind alle Ersatzteile für das Fahrzeug hinterlegt. So kann man später nur noch den Code abscannen und sagen: Ich brauche Bremsbeläge für dieses Fahrzeug. Einfacher geht es nicht.»
Neues auf dem Stand an der Transport-ch Null Emissionen mit eTransport: «Am Schweizer Nutzfahrzeugsalon in Bern zeigen wir einen Transporter, der zu 100 Prozent mit der BPW-eAchse elektrisch angetrieben wird», verrät Müller und ergänzt: «Ebenso zeigen wir viele Produkte, die einen wirtschaftlichen Betrieb von Fahrzeugen ermöglichen, wie etwa die kinderleicht zu bedienenden Schiebeverdecke von Versus oder die superleichten Sattelstützen aus Aluminium von Haacon. Damit die Fracht überwacht oder aus der Ferne auf das Fahrzeug zugegriffen werden kann, bieten wir die optimale Telematiklösung an.»
Die Fahrzeugbedarf AG zeugt ihre Fahrzeugbaukompetenz an der transport-CH in Halle 3.2, Stand C018.
