Iveco Topcare: Premium-Service, wenn’s pressiert
BRANCHEN-NEUHEIT Der Premium-Assistenzdienst unterstützt Kunden, im Falle eines unvorhergesehenen ausserordentlichen Werkstattstopps das Fahrzeug so schnell wie möglich wieder auf die Strasse zu bringen und kümmert sich um den Fahrer, wenn das Problem mehr Zeit für die Lösung benötigt.
In den letzten drei Jahren – seit der Lancierung des vernetzten Iveco S-Way im Jahr 2019 – hat Iveco Produkte und Dienstleistungen eingeführt, die darauf abzielen, das tägliche Leben der Fahrer an Bord in Bezug auf Sicherheit, Komfort und Konnektivität zu verbessern. Nun hat Iveco hat das erste Fast-Track-Service- und Hospitality-Paket der Branche auf den Markt gebracht. In der Transportbranche ist dieser erstklassige Service bislang einzigartig.
Mit Topcare erweist sich Iveco einmal mehr als innovativer Vorreiter bei Dienstleistungen, die rund um den Kunden aufgebaut sind», sagt Mihai Radu Daderlat, Head of Truck BU Customer Service TCO & Services bei Iveco. «Mit unserem stark fahrerorientierten Ansatz, kombiniert mit unserer digitalen und vernetzten Denkweise, haben wir einen erstklassigen Support-Service entwickelt, der sicherstellt, dass unsere Fahrer und Flottenbesitzer beruhigt sein können, wenn ihr LKW unterwegs ist. Wir möchten, dass sich unsere Kunden mit Iveco in jeder Situation sicher fühlen, deshalb haben wir eine All-Inclusive-Abdeckung entwickelt, die dank fortschrittlicher Systeme ein schnelles und agiles Handeln gewährleistet, die Betriebszeit des Fahrzeugs und die Unternehmensproduktivität maximiert und sich auch im Falle eines unerwarteten Ausfalls um den Fahrer kümmert.»
Mit Ivecos weitverzweigtem Netzwerk von mehr als 1800 Servicestellen in ganz Europa ist der Fahrer nie weit von fachkundiger Unterstützung entfernt und das Fahrzeug ist schnell wieder auf der Strasse.
Im Falle einer Panne, die den Fahrer zwingt, ausserordentlich eine Werkstatt aufzusuchen, erhält der Iveco Control Room, der die vernetzten Fahrzeuge ständig überwacht, eine sofortige Warnung, die der Behebung des Fehlers im Fahrzeug höchste Priorität zuweist. Ein dringlicher Teileversorgungsprozess wird automatisch ausgelöst und qualifizierte Diagnoseexperten machen sich an die Arbeit, um die Ausfallzeit zu minimieren und laufend Updates zum Status der Reparatur zu liefern.
Dauert die Reparatur länger als erwartet und ist der Fahrer weit weg von zu Hause, bietet ihm Iveco Topcare eine Reihe von Bewirtungsleistungen einschliesslich Mahlzeiten, Hotelunterkünfte, Transfers und Parkplätze nach Bedarf, um ihm Komfort während des Wartens zu gewährleisten. Um Stress zu reduzieren, wird für nicht bedrohliche Gesundheitsprobleme medizinische Beratung bereitgestellt.
